Sıkça Sorulan Sorular

Üye olmak ücretli midir?

Hayır üye olmak ücretli değildir.

Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan  faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız siparişlerinizi daha rahat takip etmeniz ve sizlere daha iyi hizmet edebilmemiz için gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel  bilgileri esas alınacağından dolayı sitemize üye olmanız tavsiye edilmektedir. Sitemiz kapalı bir sisteme sahip olduğundan kişisel bilgileriniz hiç bir kurum ve kuruluşla paylaşılmamaktadır. Haricen bilgilerinize ulaşmak mümkün değildir.

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?

Bazı siparişlerde beden ve renk kalmaması durumunda telefonla irtibata geçmek gerekebilmektedir. Telefon vermeniz sizlere daha iyi hizmet vermemizi sağlamaktadır. 

Üye Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?                                                             

Üye Panelim / bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım?                                                                    

 Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin  gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Sitenizden Nasıl Alışveriş Yapabilirim ?/Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?

Sitemiz  içerisinde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle"  butonuna tıklayarak sepetinize atınız. Ürün eklendiğinde Alışveriş Sepetim ekranından ALIŞVERİŞİ TAMAMLA adımları ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz. 1.000 TL yi geçen alışverişlerinizde ZB1234 indirim kodunu kullanarak %10 indirimden yararlanabilirsiniz. 

 Siparişiniz tamamlandıktan sonra tarafımızca ürününüz hazırlanıp kargoya verilecektir.

Alışveriş Sepeti nedir?                                                    

İnternet sitemize giriş yaptıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu  halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce  sepetinize ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz  sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi  saklanır, bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Ancak geçen zaman içerisinde alışveriş sepetinizdeki bazı ürünlerin tükenebileceği muhakkaktır. Alışveriş aşamasında güncel bilgiler önemlidir.  

Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım ?/ Sanal Pos Güvenli midir?

İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. 

zobutik.com 'dan alışveriş yaparken kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. Kredi Kartı bilgileriniz sistemimize kayıt edilmemektedir. Bu tamamen banka sistemiyle ilgili bir şeydir. Kredi kartı  en son geliştirilen şifreleme yöntemleri  256 bit SSL ve çalıntı kart numarası kullanımını engelleyen CVC2 kimlik kontrolü uygulaması ile güvenlik sağlanmıştır.

256 bit SSL

Kısaca SSL olarak adlandırılan Secure Socket Layer, bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması için geliştirilen ve bugün hemen hemen bütün internet tarayıcılarının (browser) desteklediği standart bir güvenlik protokolüdür. SSL gönderilen bilgiyi otomatik olarak şifreledikten sonra kesinlikle ve sadece doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ile bütünlüğü korunur. 

Bu sitenin Sanal Pos Sağlayıcısı Shopier'dir.

Aradığım Ürüne En Kolay Nasıl Ulaşabilirim?

Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız  ürünü arama penceresine yazıp  'Ara' tuşuna basmanız  yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.

Ya da üst menü den ve sol menüde filtrelerden ilgilendiğiniz ürünlere; renk, beden, kategori ve alt kategoriler vasıtası ile ulaşabilirsiniz.

Teslimat Süresi Nedir ve Teslimat Şekilleri Nasıldır?/ Ürünüm Ne Zaman Elime Gelir?

Siparişiniz alındığında otomatik olarak e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş  İzleme linkinden ilgili sipariş numarasını girerek  siparişinizi takip edebilirsiniz.  Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler (İşgünü ise) aynı gün kargoya verilmekte çok büyük olasılıkla siparişiniz ertesi günü elinizde olmaktadır. 

Sitenizde Yaşadığım Problemler İle İlgili Kiminle İrtibata Geçeceğim?                                           

Sitemizde kolay kolay sorun yaşamazsınız. Aksi bir durum olursa 7/24 0555 623 12 00 (ZoBoutique)  nolu müşteri  hizmetleri hattını arayarak yardım alabilirsiniz.

Sitenizde Satılan Ürünler Orijinal mi?                                                                                   

zobutik.com ve ZoBoutique'te satılan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

Aldığınız her ürün zobutik.com. garantisi altındadır. Kullanıcı hataları garanti kapsamı dışındadır. 

Hangi kargo ile çalışıyorsunuz? Kargo Masrafları Ne Kadardır, Hizmet Bedeli Nedir?                                                 

Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz. TÜM ALIŞVERİŞLERİNİZDE KARGO ÜCRETSİZDİR. 

Ürün İade/Değişim Koşullarınız Nelerdir, Kaç İş Günü İçerisinde Ürünler Size Gönderilebilir?/İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

* İadeler, ürün teslim tarihinden itibaren 6502 sayılı yasa gereği 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

* Almış olduğunuz ürünün etiketini sökmeden, tahrip etmeden, bozmadan, yıkamadan ve ürünü kullanmadan teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Her türlü sorun için 0555 623 12 00 numaralı telefonu aradığınızda sizlere yardımcı olunmaktadır.  

Değişim için beğenilen ürünün renk ve bedeninin kalıp kalmadığını da telefondan öğrenebilirsiniz. İlgili üründe istemiş olduğunuz beden veya renk kalmamışsa telefonla sizinle irtibat sağlanabilmektedir.

 Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe  herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının  görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Kullanılmış, tahrip edilmiş, yıkanmış ve sair şekildeki ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmez.

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari  değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren yedi (7) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir.

Üründe herhangi bir yırtılma, bozulma, tahrip edilme, yıkanma, kullanılma ve sair durum tespit edilirse yani ürün müşteriye teslim edildiği andaki halinde değilse iade alınmayacak yada değişim yapılmayacaktır.

Yukarıdaki şartlara uygun olmayan hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.

Siparişiniz ile ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza  iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Ürün Bedeni Uymadığı Takdirde Değişim Yapılabilir mi?                                                                         

Sitemizde moda ve giyim ürünleri satıldığından bu tür problemler yaşanabilir. Eğer satın aldığınız üründe bir beden problemi  yaşarsanız ürünü yukarıdaki iade ve değişim şartlarına göre 14 gün (ondört) içerisinde tarafımıza göndererek değiştirebilirsiniz. 0555 623 12 00 numaralı telefonumuzu arayarak sorununuzu direkt konuşabilirsiniz.

Siparişimi İptal Ettirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?                                                                         

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.  Bunun için siparişinizin kargoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce 0555 623 12 00 nolu telefonu arayarak iptal  etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu  gereği 14 (ondört) gün içerisinde Garanti İptal, Değişim ve İade Şartları kapsamında iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hepinize sağlıklı günler dileriz.